Support — ChronoArt

Français

Comment pouvons-nous vous aider ?

Écrivez à no-reply@chronoart.fr en indiquant, si possible, votre plateforme (iPhone, Android ou Web), la version de ChronoArt et les étapes qui provoquent le problème.

Contacter le support

Connexion et synchronisation

Vérifiez l’adresse email saisie et le dossier des courriers indésirables pour le code de connexion. Dans ChronoArt, la section Compte → Synchronisation indique si des changements restent en attente. Vos données locales restent disponibles temporairement hors connexion et sont envoyées dès que le réseau revient.

Abonnement Pro non reconnu

Ouvrez Compte → Actualiser mon abonnement.
Si nécessaire, choisissez Restaurer mes achats.
Vérifiez que vous utilisez le même compte ChronoArt et le même compte Apple ou Google que lors de l’achat.
Si le problème persiste, contactez le support sans envoyer de numéro de carte ni de mot de passe.

Gérer ou annuler un abonnement

Utilisez Compte → Gérer mon abonnement, ou ouvrez directement la gestion des abonnements Apple ou Google Play. ChronoArt ne peut pas débiter directement votre carte.

Remboursements

Les achats étant encaissés par Apple ou Google, les demandes de remboursement doivent être adressées au Store concerné, conformément à ses règles et à vos droits légaux.

Supprimer vos données

Consultez notre page de suppression de compte. Pensez à annuler séparément tout abonnement actif.

English

How can we help?

Email no-reply@chronoart.fr and, if possible, include your platform (iPhone, Android, or Web), ChronoArt version, and the steps that reproduce the issue.

Contact support

Sign-in and synchronisation

Check the email address and spam folder for your sign-in code. In ChronoArt, Account → Synchronisation shows whether changes are pending. Local data remains temporarily available offline and uploads when the connection returns.

Pro subscription not recognised

Open Account → Refresh my subscription.
If needed, select Restore purchases.
Confirm that you use the same ChronoArt account and Apple or Google account used for the purchase.
If the issue remains, contact support without sending card details or passwords.

Manage or cancel a subscription

Use Account → Manage my subscription, or open your Apple or Google Play subscription settings. ChronoArt cannot directly charge your card.

Refunds

Because purchases are collected by Apple or Google, refund requests must be submitted to the relevant Store under its rules and your statutory rights.

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